Política de devoluciones y reembolsos

1. Derecho de devolución
De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE y la legislación vigente en España, los clientes pueden solicitar la devolución o cambio de productos dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

• Las solicitudes realizadas fuera de este plazo podrían no ser aceptadas.
• Es obligatorio solicitar la devolución o cambio antes de enviar cualquier producto.
• Los envíos sin autorización previa pueden retrasar la gestión de la devolución.
• Los productos deben estar en condiciones adecuadas: sin daños, con todos los accesorios y, cuando sea posible, en su embalaje original.

2. Procedimiento para devoluciones o cambios
Para iniciar la solicitud, el cliente debe proporcionar:

• Número de pedido y comprobante de pago.
• Imágenes o videos del producto si se requieren para validar la solicitud.

Una vez validada la solicitud, se proporcionará:

• Una etiqueta de envío prepagada con instrucciones precisas.
• La etiqueta tendrá una validez de 7 días naturales desde su emisión, y se recomienda enviar el producto dentro de ese plazo.
• Se puede utilizar el embalaje original si se encuentra en buen estado.

Cuando se cumplan las condiciones indicadas, los costes básicos de envío y gestión podrán ser asumidos por la plataforma.

3. Reembolsos y cambios
Tras la recepción y verificación del producto:

• Cambio: El nuevo artículo se enviará normalmente en 1 a 3 días hábiles, incluyendo información de seguimiento.
• Reembolso: Se realizará mediante el método de pago original en 1 a 3 días hábiles tras la validación.

El tiempo total hasta recibir el reembolso puede variar entre 10 y 15 días hábiles según la entidad financiera. En caso de retrasos, los clientes pueden contactar mediante los canales indicados.

4. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o reembolsos:

• Dirección: 4725 WORTH AVE, TITUSVILLE, FL 32780, US
• Teléfono: +1 (856) 834-4367
• Correo electrónico: studio@livtino.com